Reclamações

Os Clientes, Associado(a)s ou outro(a)s Utentes que pretendam manifestar insatisfação em relação à prestação de serviços, comercialização de produtos ou qualidade de atendimento, podem apresentar formalmente reclamação para a devida análise e tratamento.

O(A) reclamante deve indicar elementos de identificação que viabilizem a análise e descrever de forma clara e completa os factos que motivam a reclamação.

A reclamação pode ser apresentada através do envio de uma mensagem de correio eletrónico para info@bfibank.com devidamente identificada.

O Banco de Fomento Internacional S.A. irá comunicar sempre formalmente a decisão, quer assista razão ao reclamante, quer nos restantes casos. São desenvolvidas todas as diligências para conclusão célere dos processos de reclamação. Nos casos de elevado grau de complexidade, mantém-se o(a) reclamante informado(a), através dos meios considerados mais adequados.

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